1. Al llegar “la familia Joneses” al nuevo vecindario, Kate comenta que ese lugar cuenta con 5.000 adolescentes entre 15 y 18 años, 3 escuelas y 4 bachilleratos. Asimismo 3 clubes privados de golf, A qué se está refiriendo?

R/  Kate les estaba informando con que tipo de mercados se iban a encontrar en el nuevo vecindario, y cuales eran los puntos en los que ellos van a trabajar.

2. Cuando Kate sale con ropa sudadera a caminar por el vecindario y saluda a 5 vecinas que estaban haciendo lo mismo, qué pasa con las 5 señoras?  Qué pasa días después? Qué otras situaciones similares lograron identificar.  Explique cada una de ellas.

R/ Cuando Kate sale a caminar, y se encuentra con sus vecinas, lo que ella quiere es causar envidia y que inmediatamente ellas vayan a comprar la misma sudadera que ella tenia, efectivamente cumplió su objetivo, porque al otro día ya sus vecinas las llevaban puesta. otro ejemplo es cuando Stiven va a la tienda y estrategicamente hace que el muchacho que atendía vendiera sus palos de golf. a los días todos en el campo de golf tenían esos mismos palos. 

3. Al hacer seguimiento en el primer mes de venta de la compañía “Imagen Vital”, los resultados de Steven no fueron los mejores, a que se refiere cuando la Gerente le dice “que ellos no venden cosas, sino estilo de vida y actitud”.  A qué se refiere? 

R/ Ellos no pueden vender por vender, tienen que utilizar los productos hacer que la gente quiera esos productos que los usen y los luzcan, que la gente se sienta bien con esos productos. es pro eso que ellos se meten tanto en el personaje de los Jones. para aparentar ser lo que todos ellos quieren como la familia ideal.

4. Cuando le habla de “mercadeo  Furtivo” o “mercadeo oculto”  a qué se está refiriendo? Explique.

R/ Cuando se habla de mercadeo oculto, se habla de una forma de llegarle al mercado de una forma mas disimulada  mostrarle los productos, antojarlos, y hacer que los compren sin que ellos se den cuenta que han sido influenciados, en la pelicula vimos que no es naa bueno porque esto los lleva al consumismo, y cuando no tienen como comprar esos productos se agobian emocionalmente.

5. Qué pasa con Larry, el vecino de los Joneses, cuándo Steven comienza a mostrarle todas las cosas que tiene y su estilo de vida?

R/ Larry al ver que su nuevo vecino tiene cosas caras y a la moda, desea tenerlas también, pero su economía no estaba en su mejor momento así que gasta los ahorros de su esposa, para complacerse tanto el como a ella, pero es tanto su deseo y cada ves mas escasos sus recursos que al final no aguanta la presión y se suicida.

6. ¿Cuándo Larry ve a  Steven en  su nuevo carro Audi, qué pasa?

R/ Inmediatamente se le daña el día a Larry, porque le había costado mucho remodelar su auto, pero el deseaba tanto ser como Steven que se achanta de ver el super auto de el.

7. A qué se refiere con el efecto dominó? – De ejemplos.

R/ Yo entiendo como efecto domino, que es por ejemplo que una situación desencadena otra serie de consecuencias, y no para, es como se veía en la película, que uno de ellos tenia por decir un labial y ya todas las niñas de la preparatoria lo querían usar y lo compraban.

8/ ¿Qué propuesta le hicieron a Steven la compañía “Imagen Vital” cuándo sus resultados en ventas comenzaron a mejorar? Qué reflexión crítica puede hacer de ahí?

R/ Cuando la compañía ve que Steven ha mejorado en sus ventas de implemento deportivos, la jefe lo recoje en un auto y le ofrece ascenderlo a un mejor puesto, y dejar atrás a sus compañeros, desde mi punto de vista, a las empresas solo les interesa las ventas, el dinero, sus empleados son fichas importantes para que ellos vendan sus productos, pero no les interesa lo que ellos quieren. 

9. Hasta dónde llegó Larry por dejarse llevar por el consumismo?

R/ El consumismo llevo a Larry a suicidarse en su piscina.

10. ¿Cuál sería la reflexión que hacen sobre dejarse llevar por el sistema actual de consumismo descontrolado,  haciendo de él la prioridad en la vida?

R/ Yo creo oque en cierto punto el mercadeo oculto es bueno, hace que las empresas ganen pero hay un punto limite, ellos deben entender que no siempre las personas tienen el dinero para comprar los productos que desean, y no deben ser presionados. 

11. Qué pasó finalmente con Steven Jones frente a su ética?

R/ Al final Steven termino con Kate, y salieron de ese mundo del mercadeo furtivo porque quisieron formar un hogar. 

 

1. CUÁLES SON LOS COMPONENTES QUE CONFORMAN EL VALOR PARA UN CLIENTE? EXPLIQUE Y DE EJEMPLOS

R/ Según lele y sheth hay tres componentes que conforman el valor para un cliente y son:

a: Valor de compra, que es la utilidad que se asigna en el momento de la compra, considerando el beneficio que le reportara según el análisis efectuado.

b: Valor de uso, que es la utilidad que se le consigue durante la vida útil del producto, el resultado de la experiencia de uso o consumo.

c: Valor final, es el que se logra al momento de desprenderse del producto como valor residual o de reventa.

Ejemplo. Valor de compra, yo lo relacione cuando quiero comprar una blusa, yo voy con unas expectativas, de que la blusa sea un color que contaste con mi tono de piel, que no sea muy cara pero que sea de calidad.

valor de uso, yo habiendo comprado la blusa veo que me quedo bien o mal, que el color realzo mi tono de piel, que no se me vieron los gorditos en fin.

Valor final, lo relacione con si el cliente de verdad quedo satisfecho, entonces si la blusa le quedo muy bien y la hizo lucir bella, que la atención fue buena, que quedo contenta, que el lugar a ella le pareció agradable. 

2. QUÉ ES EL VALOR PARA UN CLIENTE?

R/ el valor para un cliente según Kotler, es la diferencia entre los beneficios que espera recibir el mercado o satisfactor y el costo total que debe soportar.

3. QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE, CÓMO SE EVALÚA Y CUÁLES SON LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN?

R/ servicio al cliente es el servicio que una empresa ofrece a sus clientes para que los ellos tengan una relación con la empresa.

evaluación y niveles de satisfacción.
a) insatisfacción: el producto no cubrió las expectativas que tenia.
b) satisfacción: las expectativas que traían coinciden con el producto adquirido.
c) muy satisfecho: supera las expectativas del cliente.

4. QUÉ ES EL VALOR AGREGADO? DAR EJEMPLOS

R/ el valor agregado es según la definición de Raphel Murray un extra inesperado que la empresa da sin haberlo publicitado previamente

Un ejemplo de valor agregado, podría ser cuando una persona entra a una tienda de ropa, en el caso de una mujer que la persona que te asesora sea amable y te tenga paciencia, te aconseje y te trate como una reina, al momento de pagar la prenda un valor agregado seria que levo una muy buena prenda y que se sintió realmente cómoda en ese almacén.

 

5. CUALES SON LOS 4 FACTORES DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR?

R/ los cuatro niveles de satisfacción de un consumidor son:

-El producto

-La actividad de venta

-La post-venta

-La cultura de la empresa

 

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